以往“6分钟约会”结束，我们只通知牵手成功的会员，后来对没牵手成功的会员也只是简单说说缘分没到，这样让很多没填写的女士和男士有些郁闷。其实，参加活动的单身并不像我们想象的那样没有心仪对象，而是不好意思填和不懂游戏规则，作为主办方特别是红娘，其主要职责就是牵线搭桥，让任何一对有情人失之交臂就是失职，就是服务差。
   

昨天“6分钟约会”，小陈在回访男15号的时候，15号坚定的只选女7号，可女7号已经与男19号牵手了，但小陈仍然与女7号沟通，也取得了女7号得认同，为他们交换了联系方式，不仅做好分内通知的工作，还主动帮男15号创作了一次机会，然后还承诺如果不成再为其介绍一次。其实，小陈完全可以直接告诉男15号，女7号已经牵手成功了事，完全没有义务在为他争取，但小陈却不嫌麻烦，为15号提供了周到的分外服务，给该顾客留下了一个良好的印象，换的客户主动与其交心。
   

前者为了给自己行方便，而让部分单身失去机缘，后者却是为单身着想，想方设法地主动给单身提供机会，同样是活动后回访，但差距怎么就这么大呢？
   

我认为，这主要是服务观念的差异。在一些人的心里，你出钱，我就提供服务，至于服务质量的好坏，根本不在乎。他们只看到眼前的利益，而没有意识到，周到的服务可以为长远的发展打下伏笔。作为网站的一分子，红娘的行为不仅代表个人形象，还代表着网站的形象，如果网站因形象受损而影响到发展，红娘个人的利益也将会受到影响。
   

注重服务质量的企业，必定是一个有发展前景的企业。一位在服务行业摸爬滚打了多年的老板说，要使企业有个良性的发展，就需要企业的每一个人努力地把服务做好，做到家。
   

我认为，服务观念的转变是提供良好服务的关键。要把“你出钱，我服务”的被动服务观念转变为“我要为顾客做好服务”的主动服务观念，从顾客的角度考虑去为其做好服务。作为一名红娘，只要在介绍服务的过程中能够以被服务者为中心，一切从被服务者的利益出发，努力把服务介绍做好，就能赢得好的口碑，取得顾客的信任，才能在激烈的婚介行业竞争中占得一席之地。